Hai, jika Anda pernah berdiri di depan kios pembayaran swalayan sambil menatap kartu hadiah di tangan Anda, bertanya-tanya apakah itu bisa digunakan di sini—Anda tidak sendirian. Sebagai tim di balik pemasok kios pembayaran swalayan, kami selalu mendapatkan pertanyaan ini, baik dari pelanggan yang menguji kamiKios Checkout Layanan Mandiriunit dan dari manajer toko yang melatih staf mereka. Mari kita uraikan hal ini dengan jelas, tanpa jargon yang membingungkan, dan tarik kembali tirai tentang bagaimana mesin ini sebenarnya menangani kartu hadiah.
Pertama, jawaban singkatnya: 9 kali dari 10, YA, Anda dapat menggunakan kartu hadiah saat checkout mandiri. Tapi tunggu dulu—ada beberapa detail bagus yang menjadikan “9 kali dari 10” itu nyata, bukan sekadar jalur penjualan. Mari kita mulai dengan alasan pembayaran mandiri dibuat untuk menangani kartu hadiah. Kami merancang semuanyaKios Periksa Mandiri Untuk Toko Tokodengan pembaca pembayaran modular karena alasan ini. Stasiun kasir tradisional memiliki lebih banyak pilihan pembayaran, namun pembayaran mandiri diperlukan untuk menyamai hal tersebut—jadi kami mengintegrasikan pembaca magstripe standar, modul ketuk untuk membayar, dan bahkan pemindai kode batang untuk kartu hadiah digital ke dalam setiap unit.
Tunggu, tunggu—mari kita bahas secara spesifik jenis kartu hadiah apa yang sedang kita bicarakan di sini. Ada dua jenis utama: kartu hadiah plastik fisik (yang memiliki garis di bagian belakang) dan kartu hadiah digital (dikirim melalui teks/email, dengan kode batang atau nomor). Keduanya berfungsi, tetapi cara Anda menggunakannya saat pembayaran mandiri berbeda. Mari kita mulai dengan yang fisik karena itulah yang pertama kali diraih kebanyakan orang.
Saat Anda mengetuk kartu hadiah fisik saat pembayaran mandiri, pembaca magstripe melakukan hal yang sama seperti pada kartu debit atau kredit: ia mengambil nomor kartu, saldo, dan batas transaksi dari server penerbit. Namun ada satu hal yang membuat orang tersandung: tidak semua kartu hadiah disiapkan untuk bekerja dengan sistem point-of-sale (POS), dan lebih jauh lagi, pembayaran mandiri. Kami sering melihat hal ini ketika menguji kios kami dengan pengecer yang berbeda—kartu hadiah bermerek toko (seperti kartu $50 di kedai kopi) hampir selalu berfungsi, karena terikat langsung ke POS toko tersebut. Namun kartu hadiah pihak ketiga (seperti kartu hadiah Visa atau Mastercard) memiliki “tingkat penurunan” yang lebih tinggi saat pembayaran mandiri, karena alasan yang tidak ada hubungannya dengan mesin kami.
Mengapa demikian? Kartu hadiah pihak ketiga berfungsi seperti kartu kredit, tetapi tidak memiliki PIN, dan banyak sistem pembayaran mandiri diprogram untuk menandai transaksi tanpa PIN sebagai “potensi penipuan”. Kasir dapat menggantinya secara manual, namun pembayaran mandiri tidak bisa (atau tidak akan melakukannya, untuk mencegah penipuan). Ini merupakan masalah besar—tahun lalu, salah satu pelanggan toko kelontong lokal memberi tahu kami bahwa 1 dari 7 orang yang mencoba menggunakan kartu hadiah Visa saat melakukan pembayaran mandiri mengalami penolakan, sedangkan kartu hadiah toko memiliki tingkat penolakan <1%. Kios kami benar-benar mampu memprosesnya, namun pengaturan di sisi bank adalah tempat terjadinya penundaan.
Sekarang, kartu hadiah digital—di sinilah segalanya menjadi lebih mudah, hampir sepanjang waktu. Jika Anda memiliki kartu hadiah digital, Anda dapat menariknya di ponsel Anda dan memindai kode batang di pemindai pembayaran mandiri, atau memasukkan nomor kartu secara manual jika kode batangnya buram. Tunggu, tapi mari kita bahas kesalahan umum yang dilakukan orang di sini: memasukkan nomor kartu hadiah sebagai metode pembayaran sebelum menyelesaikan pemindaian semua item mereka. Banyak orang mencoba menggunakan saldo kartu hadiah terlebih dahulu, lalu menambahkan belanjaan mereka, tetapi pembayaran mandiri terkadang memproses pembayaran segera setelah Anda memilih “selesaikan transaksi” untuk kartu hadiah—tunggu, tidak, sebenarnya, itu tergantung pada penyiapan kios. KitaKios Checkout Layanan Mandirimemungkinkan pengecer memprogram bahwa: Anda dapat memilih untuk mengizinkan pelanggan menggunakan kartu hadiah kapan saja selama pembayaran, atau hanya di akhir. Kami biasanya merekomendasikan yang pertama untuk toko kecil, karena orang sering menambahkan item setelah mengingat mereka memiliki kartu hadiah.
Tapi jangan mengabaikan kasus-kasus tepian. Ada kalanya kartu hadiah TIDAK AKAN berfungsi saat pembayaran mandiri, dan itu bukan kesalahan Anda—berikut adalah hal-hal teratas yang kami dokumentasikan dari pemasangan klien kami:
- Kartu hadiah telah kedaluwarsa atau memiliki saldo $0. Ya kan? Namun Anda akan terkejut betapa banyak orang yang mengambil kartu yang telah disimpan di dompet mereka selama 2 tahun tanpa memeriksanya. Pembayaran mandiri akan memberi tahu Anda bahwa saldonya rendah atau nol, tetapi ada pula yang tidak mengetahui alasannya, sehingga orang mengira mesinnya rusak.
- Kartu hadiah adalah kartu “loop tertutup” yang hanya berfungsi di dalam toko, tidak online atau saat pembayaran mandiri. Tunggu, loop tertutup adalah kartu hadiah bermerek toko—mereka hanya berfungsi di toko tertentu. Sebagian besar berfungsi pada pembayaran mandiri, namun sejumlah kecil yang benar-benar lama (sebelum 2010) tidak melakukannya, karena format magstripe berbeda. Tim kami menguji semua pembaca kami untuk magstripe lama dan baru, tetapi beberapa kartu super vintage tidak terbaca dengan benar.
- Self-checkout diprogram untuk hanya menerima kredit/debit untuk transaksi tertentu. Misalnya, jika toko memiliki pembayaran mandiri yang tidak disiapkan untuk menangani kartu hadiah untuk pembelian di atas $100, Anda akan menerima penolakan jika totalnya adalah $120 dan Anda mencoba menggunakan kartu hadiah. Pengecer melakukan hal ini untuk mencegah transaksi kartu hadiah palsu dalam jumlah besar, dan ini adalah pengaturan yang dapat kami sesuaikan dengan mudah saat memasang kios—hanya contoh lain betapa fleksibelnya sistem kami.
Tunggu, mari berbagi kisah nyata dari klien terbaru kami di Portland, Oregon. Mereka memasang 8 milik kamiKios Periksa Mandiri Untuk Toko Tokounit pada kuartal terakhir, dan transaksi kartu hadiah bulan pertama mereka dengan pembayaran mandiri 22% lebih tinggi dibandingkan penggunaan kartu hadiah pembayaran berbasis kasir yang lama. Mengapa? Karena sebelumnya, hanya kasir yang dapat memproses kartu hadiah, dan orang tidak akan menggunakannya jika sedang terburu-buru. Sekarang, pembayaran mandiri memungkinkan orang melakukan pembayaran, dan kartu hadiah adalah opsi pembayaran yang jelas. Namun mereka mengalami satu kendala: kartu hadiah pihak pertama berfungsi 100% sepanjang waktu, namun kartu hadiah pihak ketiga memiliki tingkat penurunan sebesar 15%. Jadi kami bekerja sama dengan pemroses pembayaran mereka untuk menyesuaikan pengaturan pembayaran mandiri guna memungkinkan transaksi tanpa PIN untuk kartu hadiah, dan tarif tersebut turun menjadi 2%. Dukungan seperti itulah yang kami berikan—ini bukan sekadar menjual mesin, ini memecahkan masalah sisi pembayaran sehingga pelanggan Anda tidak terjebak.
Hal lain: bagaimana jika kios pembayaran mandiri tidak memiliki pembaca kartu hadiah? Tunggu, hal tersebut pada dasarnya belum pernah terjadi saat ini, namun kami pernah mendengar beberapa kios tua dan murah yang melewatkan fitur tersebut (biasanya dari pemasok yang tidak disebutkan namanya). Jika Anda menggunakan Kios Checkout Layanan Mandiri kami, Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu—kami menyertakan pembaca magstripe dan kode batang sebagai standar di setiap unit, karena kami tahu penggunaan kartu hadiah terus meningkat. Laporan teknologi ritel tahun 2023 mengatakan bahwa transaksi kartu hadiah di pembayaran mandiri tumbuh 18% dari tahun ke tahun, jadi menghilangkan fitur tersebut akan menjadi hukuman mati bagi efisiensi pembayaran toko.
Mari kita telusuri langkah demi langkah tentang cara menggunakan kartu hadiah di pembayaran mandiri, agar lebih nyata. Katakanlah Anda membeli barang senilai $35 di butik yang memiliki kios kami:
- Pindai semua barang Anda seperti biasa, masukkan ke dalam area kantong.
- Saat Anda masuk ke layar pembayaran, pilih “Kartu Hadiah” sebagai metode pembayaran Anda.
- Gesek kartu fisik Anda melalui pembaca magstripe, atau pindai kode batang digital dari ponsel Anda di pemindai kode batang.
- Mesin akan menunjukkan saldo pada kartu—jika cukup untuk menutupi total tagihan Anda, konfirmasikan pembayarannya. Jika tidak, Anda dapat menambahkan metode pembayaran lain (kredit, debit, tunai) untuk menutupi sisanya.
- Selesai! Tidak perlu menunggu kasir.
Tunggu, tip pro: jika kartu hadiah Anda memiliki chip (kotak kecil di depan), jangan mencoba memasukkannya seperti kartu kredit saat pembayaran mandiri—99% pembaca kami tidak memiliki slot chip untuk kartu hadiah, karena slot tersebut dirancang untuk digesek dengan cepat. Menggesek jauh lebih cepat dan berfungsi setiap saat.
Sekarang, bagaimana jika kartu hadiah Anda ditolak saat pembayaran mandiri? Jangan panik. Pertama, periksa apakah saldo mencukupi (sebagian besar pembayaran mandiri akan menunjukkan hal ini). Jika keseimbangannya bagus, coba geser lagi—terkadang magstripe hanya perlu dilewati dengan cepat, atau ada sedikit kotoran di dalamnya. Jika tidak berhasil, cara terbaik adalah pergi ke kasir—mereka memiliki lebih banyak fleksibilitas untuk mengesampingkan pengaturan, memeriksa validitas kartu secara manual, dan memprosesnya untuk Anda. Dan jika hal ini sering terjadi di toko, itu pertanda bahwa pengaturan pembayaran mandiri mereka mungkin perlu diubah—sesuatu yang dapat dibantu oleh tim kami, karena kami bekerja dengan ratusan pengecer untuk menyesuaikan pengaturan ini pasca-pemasangan.
Mari kita bahas juga mengapa hal ini penting bagi pemilik toko. Jika Anda seorang retailer, melakukan pembayaran mandiri yang menerima kartu hadiah bukan hanya memberikan kenyamanan—tetapi juga merupakan pendorong pendapatan. Orang yang memiliki kartu hadiah 3x lebih mungkin mengeluarkan uang ekstra saat menukarkan kartu tersebut, menurut National Retail Federation. Jadi, jika pembayaran mandiri Anda tidak dapat memproses kartu hadiah, Anda meninggalkan uang di atas meja. Kami merancang kamiKios Periksa Mandiri Untuk Toko Tokodengan mempertimbangkan statistik tersebut—membuat pemrosesan kartu hadiah menjadi lancar berarti pembelanjaan yang lebih tinggi dari pemegang kartu hadiah, lebih sedikit transaksi yang diabaikan, dan pelanggan yang lebih bahagia karena tidak perlu menunggu kasir untuk menggunakan hadiah mereka.
Tunggu, kita harus mengatasi satu mitos lagi yang sering kita dengar: “Pembayaran mandiri tidak menerima kartu hadiah karena terlalu mudah untuk dicuri.” Mari kita hancurkan itu. Sistem pembayaran mandiri kami memiliki deteksi penipuan—sistem ini melacak setiap transaksi, mencocokkan nomor kartu hadiah dengan database penerbitnya secara real-time, dan menandai aktivitas yang tidak biasa (seperti kartu hadiah senilai $500 digunakan untuk 10 transaksi senilai $50 dalam 2 menit) seperti yang dilakukan kasir. Faktanya, karena pembayaran mandiri meninggalkan jejak digital dari setiap tindakan, pembayaran tersebut sebenarnya LEBIH aman untuk penggunaan kartu hadiah daripada stasiun kasir, tempat kasir dapat memproses kartu hadiah dan menyimpan uang tunai untuk dirinya sendiri. Ada klien yang melaporkan penurunan penipuan kartu hadiah sebesar 30% setelah beralih ke kios kami, karena tidak ada peluang untuk melakukan gangguan manual.
Jadi untuk menyelesaikannya—ya, Anda hampir selalu dapat menggunakan kartu hadiah di kios pembayaran swalayan, terutama jika itu adalah salah satu dari kamiKios Checkout Layanan Mandiriunit. Satu-satunya saat yang jarang terjadi adalah: kartu kedaluwarsa, saldo nol, magstripe lama, atau pengaturan sisi bank yang membatasi transaksi tanpa PIN. Namun demikian, biasanya perbaikan ini dapat dilakukan dengan cepat, baik dengan menggeser ulang, menuju ke kasir, atau menyesuaikan pengaturan kios (sesuatu yang dengan senang hati dapat dibantu oleh tim kami).
Jika Anda adalah pemilik toko yang ingin meningkatkan sistem pembayaran dan memastikan kartu hadiah berfungsi dengan lancar bagi pelanggan Anda, kami ingin mengobrol. Tim kami dapat memandu Anda melalui opsi kios kami, menjawab pertanyaan tentang integrasi pembayaran, dan menyesuaikan pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran toko Anda. Hubungi saja tim kami untuk memulai percakapan.
Referensi:
Federasi Ritel Nasional. (2023). Tren Penggunaan Kartu Hadiah dan Pembelanjaan Ritel. Laporan Triwulanan Teknologi Ritel.
Dokumentasi Pemasok Kios Checkout Layanan Mandiri. (2024). Integrasi Pembayaran Modular untuk Sistem Self-Checkout. Laporan Tolok Ukur Kinerja Kios.
